1. Kto sme a ako nás kontaktovať
Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť dorliva.eu s.r.o., so sídlom Obchodná 12, 811 06 Bratislava, Slovenská republika. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 148372/B, IČO: 54 831 276. Ochrana vašich osobných údajov je pre nás prioritou a pristupujeme k nej zodpovedne a transparentne v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracovania vašich osobných údajov nás môžete kedykoľvek kontaktovať e-mailom na adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 905 473 821, a to v pracovné dni od 8:00 do 17:00 hod. Na vaše otázky odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
2. Aké osobné údaje zhromažďujeme
Pri používaní našej webovej stránky a pri zadávaní objednávky zhromažďujeme rôzne kategórie osobných údajov. Zbierame výlučne tie údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné na splnenie účelu, pre ktorý sa zhromažďujú. V žiadnom prípade nepožadujeme viac informácií, ako je potrebné.
Konkrétne ide o tieto kategórie osobných údajov:
- Identifikačné údaje – meno a priezvisko, prípadne obchodné meno pri firemných objednávkach.
- Kontaktné údaje – telefónne číslo a e-mailová adresa, slúžiace na potvrdenie a komunikáciu k objednávke.
- Doručovacie údaje – adresa doručenia (ulica, číslo, mesto, PSČ, krajina) nevyhnutná pre vybavenie zásielky.
- Technické údaje – IP adresa, typ prehliadača, navštívené stránky a časy návštev zbierané automaticky pre analytické a bezpečnostné účely.
- Komunikačné údaje – obsah správ, ktoré nám zasielate prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailovej korešpondencie.
3. Na aké účely spracúvame vaše údaje
Vaše osobné údaje spracúvame výhradne na jasne vymedzené a legitímne účely. Nikdy ich nepoužijeme spôsobom, ktorý by bol nezlučiteľný s účelom, na ktorý boli pôvodne zhromaždené. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti, oprávnený záujem prevádzkovateľa alebo súhlas dotknutej osoby.
Hlavné účely spracovania zahŕňajú: vybavovanie a doručovanie objednávok, fakturáciu a vedenie účtovníctva, zákaznícku podporu a riešenie reklamácií, zasielanie informácií o stave objednávky, zlepšovanie funkčnosti webovej stránky na základe anonymizovaných analytických dát, a v prípade udeleného súhlasu aj zasielanie marketingových informácií o nových produktoch a akciách. Každý súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
4. Komu poskytujeme vaše údaje
Vaše osobné údaje nepredávame, neprenajímame ani inak neodovzdávame tretím stranám na ich vlastné marketingové alebo obchodné účely. Údaje zdieľame len v nevyhnutnom rozsahu s dôveryhodnými partnermi, ktorí sa zmluvne zaviazali k dodržiavaniu prísnych štandardov ochrany údajov.
Takýmito partnermi sú: prepravné a kuriérske spoločnosti (Slovenská pošta a.s., DPD) pre účely doručenia zásielky; poskytovatelia platobných brán pre bezpečné spracovanie platieb; poskytovatelia cloudového hostingu a IT infraštruktúry; účtovné a právne služby v rozsahu nevyhnutnom pre plnenie zákonných povinností. Všetky tieto subjekty majú postavenie sprostredkovateľov a môžu vaše údaje spracúvať výlučne podľa našich pokynov a v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. Ako dlho uchovávame vaše údaje
Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutne potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené, alebo po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi. Konkrétne doby uchovávania sú nasledovné: údaje súvisiace s objednávkami a zmluvamiuchovávame po dobu 5 rokov od ich vybavenia v súlade s daňovými a účtovnými predpismi; komunikačné záznamy zo zákazníckej podpory po dobu 3 rokov; marketingové súhlasy do ich odvolania; technické logy bezpečnostného charakteru po dobu 12 mesiacov. Po uplynutí príslušnej doby uchovávania údaje bezpečne a nenávratne vymažeme alebo anonymizujeme.
6. Vaše práva ako dotknutej osoby
V súlade s GDPR máte ako dotknutá osoba nasledovné práva, ktoré môžete kedykoľvek uplatniť: právo na prístup k vašim osobným údajom a získanie kópie spracúvaných údajov; právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov; právo na vymazanie údajov (právo byť zabudnutý), pokiaľ to nezabraňujú právne povinnosti; právo na obmedzenie spracúvania počas riešenia vašich námietok; právo na prenosnosť údajov v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte; právo namietať voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; právo odvolať súhlas kedykoľvek bez udania dôvodu.
Na uplatnenie svojich práv nás kontaktujte písomne na adrese sídla spoločnosti alebo e-mailom. Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, môžete podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
7. Bezpečnosť a ochrana údajov
Ochrane vašich osobných údajov venujeme maximálnu pozornosť. Implementujeme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie dôvernosti, integrity a dostupnosti vašich údajov. Medzi tieto opatrenia patrí šifrovanie dát pri prenose (SSL/TLS), pravidelné bezpečnostné audity systémov, obmedzený prístup k údajom len pre oprávnených zamestnancov, školenia zamestnancov v oblasti ochrany osobných údajov a postupy pre prípad bezpečnostného incidentu v súlade s povinnosťami stanovenými GDPR.
Napriek prijatým opatreniam upozorňujeme, že prenos dát cez internet nie je možné zaručiť ako absolútne bezpečný. V prípade zistenia bezpečnostného incidentu, ktorý by mohol ohroziť vaše práva a slobody, vás budeme informovať v súlade so zákonnými povinnosťami bez zbytočného odkladu.
8. Zmeny tejto politiky
Túto politiku ochrany súkromia môžeme príležitostne aktualizovať, aby odrážala zmeny v našich postupoch, legislatívne zmeny alebo iné prevádzkové dôvody. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na webovej stránke alebo priamou komunikáciou, ak disponujeme vašimi kontaktnými údajmi. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku a sledovať dátum poslednej aktualizácie. Vaše ďalšie používanie webovej stránky po zverejnení zmien bude považované za prijatie aktualizovanej politiky.